最近，

　　家住昆明官渡区的包女士，

　　向我们以案释法栏目反映，

　　自己9岁的女儿玩手机游戏，

　　竟然充值了近19万元。

　　9岁女孩充值近19万玩手游

　　父母退款遇困难

　　包女士：“小孩9岁。”

　　记者：“她是什么时候玩的？“

　　包女士：“3月份，四款游戏一共花了差不多19万。”

　　包女士说，家里的19万元定期存款2月中旬到期，3月底自己去取钱时发现钱没了。

　　包女士：”我去银行取钱，我的卡上本来有18万多，将近19万，我去了卡里只剩3块钱。“

　　查看银行流水后，包女士发现卡里的钱在短短一月内，全部转给了4家游戏公司。包女士今年50多岁，她并不会玩游戏，也没有给游戏公司转过账。回家询问后，原来9岁的女儿用包女士手机玩游戏，给游戏充值了近19万元。

　　包女士：”她说妈妈我也不知道，我以为不是你的钱，而是游戏里面的，她怎么点出去她也不知道。“

　　包女士银行交易记录显示，2024年2月24日到3月26日，一个月内，孩子对4款游戏进行过大额充值，且不是每天消费，充值集中在几个时间段。其中，第一次充值是2月24日中午，充值的游戏为”太空杀-谁是狼人“，当时仅2个小时，就产生了7笔交易，充值金额1500多元。3月1日前后，孩子多次充值的游戏达到了4款，消费金额从68元到648元不等。3月16日充值金额和频率最大。交易记录显示，凌晨开始，账号就频繁在”太空杀“这一款游戏里充值。

　　包女士：”那天她648、648她就充了148次，9万4千多差不多两分钟一次，或者一分钟两次，我都不知道是怎么弄出去的。“

　　经统计，孩子在”太空杀-谁是狼人“游戏总时长不到22小时，就充值了11万多元；其它3款游戏，一个月内共充值7万多。交易记录显示，所有的充值都是通过支付宝绑定的银行卡扣款。

　　包女士：”日常生活中我从来没用过支付宝，我用的是微信，我也不知道她是怎么弄出去的。”

　　记者：“有没有短信提醒，你一直有消费？“

　　包女士：”我也没看到，看到了就不会发生这个事情了，我只会接打电话。”

　　包女士表示，她本人对电子产品并不精通，到底是孩子知道支付密码，还是支付应用无意间开通过免密支付，她自己弄不明白，孩子也问不出个所以然。

　　随后，记者用同品牌手机，下载了孩子充值最多的这款“太空杀”游戏。记者发现，这款游戏可以用其它应用平台账号创建游戏账号。注册虽然要实名认证，但只需要输入一个成年人身份信息就可完成认证。进入游戏商城，琳琅满目的皮肤、装饰、道具需要使用游戏币购买，但游戏币就需要真金白银充值了。兑换比例是1：10，648元能买6480个游戏币。

　　记者体验游戏币购买流程发现，点击购买游戏币后，系统会跳转支付方式页面，用户可以选择支付宝、微信等支付。记者选择支付宝支付后，系统直接跳转到支付宝界面，用户可以自行选择使用支付密码付款，或指纹、面部识别付款。

　　包女士说，平时孩子很听话，因此玩大人手机的时候，她也没觉得有什么异常。

　　包女士：“有时候我们家长不知情，她会拿来玩，有时候（用手机）做作业，但是我们随时会问说你没玩钱吧，她也说没有，她不知道这个钱是我们的。”

　　包女士说，她和孩子父亲靠打零工维生，这些钱是全家所有的积蓄，现在整个家庭陷入困难。

　　包女士：“给我们家庭带来极大痛苦和困难，这个钱是我们搬砖扛锄头赚来的，我想着攒起来给小孩子上学。”

　　包女士说，事发后，丈夫气到卧病在床。9岁的女儿，也出现了情绪不稳定的问题，目前已无法正常上学，只能由大人24小时看护。因涉及未成年人大额消费，包女士希望游戏公司能够退款，缓解他们的家庭压力。

　　包女士夫妻二人

　　放下手头的工作，

　　不断和游戏公司沟通，

　　申请退款。

　　原本整个退款流程稳步推进，

　　但因消费中有9万多元

　　涉及游戏内赠与行为，

　　退款出现了问题。

　　未成年人游戏内“赠送””

　　家长能追回吗？

　　采访中，记者发现，包女士女儿充值的四款游戏，设置了"未成年人消费"专门退款通道。经过包女士夫妇与4家游戏公司沟通交涉，提供各类证明材料。终于在2024年5月5日，有3款游戏同意给包女士退还充值款，共计7万多元，同时将游戏账号永久封禁。但孩子充值金额最大的这款游戏：“太空杀-谁是狼人”，退款时，出现了问题。

　　小米游戏中心客服：“您看孩子这里是送出去9万多，是吗？”

　　游戏中心回复，经游戏厂商查询，该账号共充值107968元，其中96043.8元游戏资产已转赠他人。游戏厂商于4月16日向包女士提供“扣除转赠全额退款”方案，目前在核查转赠部分是否涉及游戏黑灰产，暂无法支持退还转赠部分。

　　小米游戏中心客服：“这里帮咱们询问过，（我们）与游戏厂商沟通退款事宜，目前的结果是赠送的部分无法退，仅支持扣除赠与的部分后给咱们全额退款。”

　　由于目前该账号已经封禁，记者无法查看孩子具体的赠送情况。但11万的充值，9万多退不了，只能退回1万多。这让包女士无法接受。

　　包女士：“小孩子赠送不赠送我们不知道，我们只知道钱充在你们小米游戏。”

　　《民法典》规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，除了纯获利民事法律行为外，限制民事行为能力人实施的与其年龄、智力、精神健康状况不合的民事法律行为，法定代理人不同意、不追认的，视为无效。因该行为取得的财产，应当予以返还。因此基于《民法典》以及相关指导性文件，网络服务供应商应当返还包女士9岁女儿的大额充值。但未成年人游戏内“赠送”，父母是否可以要求游戏公司退钱呢？

　　案例中涉及哪些法律问题？

　　北京盈科（昆明）律师事务所高级合伙人

　　王晓飞

　　主要执业领域：不动产及建设工程、民商事合同纠纷。　　

　　律师解读：未成年人非纯获利行为，对外赠送的金额超过自己的年龄、智力发展水平，法律性质上，赠送行为无效应当返还。但虚拟世界中游戏资产的赠送十分特殊，出现不便于返还或是无法返还的情况，应当由行为人及网络服务供应商根据过错来承担责任。