旅游本来是件令人开心的事儿

　　但对于贵阳的张大爷来说

　　却并不是这样

　　因为从签订合同到现在

　　三年过去了

　　不但没能出去旅游

　　想退费还挺难

　　张大爷告诉记者，2020年，他经女儿介绍，花了8637元，为一家三口订了个前往越南芽庄的旅游团行程。

　　张大爷：武汉那边的业务员就把我们推荐到贵州省中国旅行社，就把费用交给这个业务员，然后这个业务员就把有关手续和费用交到（贵州）中国旅行社。

　　结果就在张大爷一家满心欢喜

　　准备开启旅程的时候，

　　旅行社突然通知，

　　由于疫情原因，

　　本次行程需要延后出发。

　　张大爷：旅行社就和我们签了一个补充合同，要疫情结束之后再来通知我们去旅游。

　　结果这一等就等了三年，

　　最近，张大爷尝试联系

　　签订合同时与他对接的工作人员，

　　却惊讶地发现，

　　签订合同时的营业部已经不再营业。

　　无奈之下，张大爷拿着合同

　　找到了位于云岩区中华中路的

　　贵州省中国旅行社有限责任公司，

　　但协商结果却并未让他满意。

　　张大爷：我交钱的是8000多元，但是旅行社说他收到的团费是7000多元，要找到当时收钱的这个人来贵州，再把钱退给我。这不是在找茬吗？旅行社的信任度在哪里？

　　记者在张大爷提供的

　　一份团队出境旅游合同上看到

　　旅游费用合计为8637元

　　为何对方却说只收到了7000多元呢？

　　为了进一步了解情况，

　　记者和张大爷一起，

　　找到了贵州省中国旅行社有限责任公司

　　负责人郑先生。

　　郑先生表示，

　　之所以暂时未同意张大爷的退款诉求，

　　是因为公司并未收到过来自张大爷8637元的打款。

　　贵州省中国旅行社有限责任公司负责人 郑先生：因为他合同上是8600多元，我在我的公账上找到一笔7074元的记录，但是我也证明不了这钱是他的，他也证明不了这钱是他的。

　　记者在张大爷提供的银行流水单上看到，

　　一位姓鲁的女子于2020年1月16日，

　　向该旅行社转款7074元，

　　而这名鲁姓女子也正是张大爷和旅行社中间的介绍人。

　　但郑先生告诉我们，

　　该女子并不是他们的员工。

　　记者：打钱过来的这个人不是你们的员工吗？

　　郑先生：不是，我们所有员工都有备案，你说你在武汉报名把钱交给武汉一个人，然后至于武汉是怎么跟我们营业部合作的，我是未知的。按正常情况，就算合同是真实有效的合同，那么你是不是要把合同金额款项打到我们公司来才行？但是你也没有。

　　郑先生说，旅行社并不是拒不退款，

　　在多次与张大爷的协调过程中，

　　旅行社给出过自己的解决方案。

　　贵州省中国旅行社有限责任公司负责人 郑先生：让经手钱的人来，带着身份证，证明这个钱是他们给的、然后打给我们公司的

　　记者：有没有可能让对方通过视频的方式，拿身份证，这样验证？

　　贵州省中国旅行社有限责任公司负责人 郑先生：我需要咨询一下法律顾问，我的律师觉得没问题就可以。

　　经过记者近两小时的协商，

　　最终，郑先生表示

　　会在11月14日前确定相关验证方式，

　　然后再视情况开展后续工作，

　　张大爷也同意了这样的解决方案。

　　记者 | 刘治麟,朱小龙