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“找个称心保姆真难”,难在哪?

2020-05-22 15:27来源: 光明网-时评频道

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  作者:斯 远

  3年前,浙江杭州的“蓝色钱江”保姆纵火案,烧毁了一个家庭;半个月前,江苏溧阳保姆闷死老人的监控视频令全社会惊恐。痛心之余,人们不禁对家政服务业充满忧虑。据媒体报道,一位主妇在一年半时间里就已经换了十几个保姆,还为此额外交了三四次手续费,感叹“找个称心保姆真难”的雇主越来越多。

  陪护老人、照看孩子、买菜做饭、卫生保洁……保姆的业务范围很宽泛,也很细碎,不好干,要干好更不容易。这也使得很多时候,雇主与保姆一直处于相互不满意的状态,双方各有各的道理、各有各的情绪。时或发生的个别负面新闻,更是深深刺激社会公众的情绪,让人们对这一行业产生一定的信任危机。

  这不奇怪。矛盾和冲突的存在,固然表明雇主与保姆之间确实比较紧张,还存在信任问题;但从另一个层面讲,这种磨合的过程,恰恰是家政服务尤其是高素质家政服务的机遇所在。“找个称心保姆真难”的焦虑背后,正是社会对保姆的迫切需求。

  社会分工的日益精细化,并不只是发生在产业领域内,同样也会在家庭内部存在。特别是受到经济发展、人口老龄化、全面二孩政策落实等多种因素的影响,社会对家政服务需求日益增加。与此同时,家政服务的供需结合却存在很大问题。

  目前,雇主找保姆主要是通过中介公司,而保姆与中介公司的关系则比较松散,缺乏约束力,这也使得雇主的要求很难影响到保姆。于是很多时候,雇主能够找到一个什么样的保姆,“靠运气”的成分很大。

  而从保姆这方面讲,这一职业的吸引力也不高,因此从业者整体情况不容乐观。目前,从事保姆行业的人员年龄普遍偏大,文化水平普遍偏低,很难适应雇主的需求。相关调查显示,目前,中国家政服务业人才缺口超千万。

  这就意味着,一方面,社会需求更多、更高素质的家政服务人员;另一方面,家政服务人员从总量上就比较欠缺,更不要说总体素质了。这必然导致行业发展缺乏一个良性、健康、可持续的环境,未来发展受到阻碍。

  家政服务不是家务事,而是一项越来越重要的社会服务业,也是经济社会发展过程中日渐突显的民生问题,理应得到高度重视。

  当下,最迫切的问题是从产业发展的高度做好发展规划,从人员来源、专业培训、过程监控、满意度追踪等环节入手,提升家政行业的整体服务水平,不能继续无计划地随意发展。例如,报道中提到的一家家政服务公司就提出了“员工制保姆”的概念,公司与100多位保姆签订了三年的雇佣合同,厘清了公司、员工、雇主等各方责任,也保障了各方利益,这无疑是值得借鉴的。

  此外,鉴于保姆是要进入家庭、与雇主有近距离接触的行业,有关卫生、公安等部门也要有相应的监管措施,例如对该行业建立准入机制,同时定期抽查监督中介机构和保姆的服务等。

  惟有完善相关的制度保障,明确行业标准,让家政行业在增加透明度的同时不断规范起来,才能切实提高这一职业的美誉度和吸引力。否则,一个社会,家家户户都需要保姆,但人人时时都吐槽保姆,这显然不是好的状况。(斯 远)

[责任编辑: 李海晗 ]
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